我館自5月24日起每日增設“南京大屠殺史實展”預約放票場次，即每日8:00和17:00可預約后7天內(nèi)的參觀名額，目前處于試運行階段。這一便民舉措源于紀念館在一線服務中收集的觀眾真實訴求。

一線傾聽觀眾訴求?及時優(yōu)化預約系統(tǒng)

“在一線服務中，我們聽到了觀眾的真實訴求?！?我館工作人員說，通過熱線咨詢和現(xiàn)場反饋，“當天臨時來館無法預約次日票” 是高頻問題。

為此，紀念館及時優(yōu)化預約政策，將“南京大屠殺史實展”預約時間從每日單次增加為每日兩次，這一調(diào)整既保留了原有預約規(guī)則的公平性，又精準回應了觀眾的實際需求。

志愿者指導觀眾預約

預約系統(tǒng)將原先每日上午一次性釋放的名額，分為上午和下午均衡投放?！?/p>

過去8點放票時，當天到館觀眾若未提前預約，在次日已約滿的情況下，最快只能預約后天門票?！惫ぷ魅藛T說，這一問題在節(jié)假日尤為突出，部分觀眾因不了解預約政策而錯失參觀機會，新增17:00放票場次后，觀眾可在下午嘗試預約次日參觀名額。

科學設置預約時間?觀眾點贊便民舉措

在確定新增放票時間前，我館綜合考慮觀眾實際情況及全國其他場館做法，選定下午5點作為新增放票時間。

觀眾李女士臨時來館，上午錯過放票時間后正發(fā)愁，下午成功預約到“南京大屠殺史實展”次日參觀名額，她說：“看到紀念館發(fā)布的通告后試了一下，下午真的約上了，對臨時安排行程的人太友好了。”觀眾王先生表示：“不用定鬧鐘早起，這個調(diào)整很懂年輕人。”

許多網(wǎng)友留言：“非常好，剛剛下午點搶到了，增設這一次放票很關鍵?！薄巴玫?，早上我沒搶到，下午搶到了。每天放兩次，這個挺不錯的。”“太貼心了！”